راه های رسمی ارتباط با مشتری :

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ثبت سفارش و خرید از محصولات و کالاهای فروشگاه اینترنتی سان هوم، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.sunhome.ir می باشد. پس از ثبت سفارش و پردازش نهایی خرید توسط مشتری، از سه طریق ارسال ایمیل از آدرس info@sunhome.ir، ارسال پیام کوتاه با سر شماره 50004001459420 و یا ارسال پیام در واتساپ با شماره 09355417000 ، تاییدیه های لازم به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد. لازم به ذکر است که فقط راه های ارتباطی یاد شده، راه های ارتباطی رسمی میان فروشگاه اینترنتی سان هوم و مشتریان محترم  بوده و ارسال هرگونه پیام از روشهای دیگر هیچ ارتباطی با این مجموعه نخواهد داشت.

زمان ثبت سفارش کالا :

فروشگاه اینترنتی سان هوم به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌‏ دهد.

زمان تحویل کالا :

لازم به ذکر است زمان تحویل کالا طی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته بجز روزهای تعطیل رسمی انجام پذیر می باشد.

ثبت صحیح و همه جانبه کالا :

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا بدون انتخاب ویژگی های ضروری مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقص که مربوط به اشتباه در انتخاب صحیح و کامل کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی سان هوم نیست.

رنگ کالا :

در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار، تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد بود. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی سان هوم از کارشناسان فروشگاه اینترنتی سان هوم مشاوره دریافت کنید.

پرداخت وجه سبد خرید  :

پرداخت وجه سبد خرید،  به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود.

حمل و ارسال کالا :

کلیه کالاها در انبار پردازش کالای فروشگاه اینترنتی سان هوم ، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت در کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالا بوده و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی سان هوم نیست. انتخاب روش ارسالی و پرداخت هزینه مربوطه به عهده مشتری می باشد.

توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می باشد سفارش ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد.

گارانتی سلامت کالا :

کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی سان هوم دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا فقط تا زمان تحویل به مشتری توسط باربری انتخابی مشتری هستند. خریداران کالا میبایست قبل از تحویل کالا از سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کنند پس از دریافت کالا توسط مشتری، فروشگاه اینترنتی سان هوم هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت.

دریافت کالا :

درهنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالا می باشد توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد. لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید فروشگاه اینترنتی سان هوم نمی باشد.

در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی سان هوم نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط فروشگاه اینترنتی سان هوم با مشتریان انجام می گیرد.

شرایط عودت کالا :

درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا،  براساس مقررات گارانتی اعلام شده نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی سان هوم،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند و در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی سان هوم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی سان هوم محفوظ بوده و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

لطفا در انتخاب محصول، رنگ و فرم محصول نهایت دقت را لحاظ کرده زیرا مشتری به هیچ عنوان به دلایل سلیقه ای و پشیمانی از سفارش قادر به لغو و کنسل کردن سفارش خود نمی‌باشد.

_ با توجه به بی ثباتی بازار در شرایط فورس ماژور همچون تحریم و بی ثباتی بازار ارز، چنانچه مشتری ثبت سفارشی را انجام دهد و فروشگاه اینترنتی سان هوم متوجه شود امکان تامین آن محصول یا کالا با قیمت قبل وجود ندارد، حق کنسل کردن سفارش را دارد و مبلغ پرداختی مشتری را به شماره حساب اعلامی از سوی مشتری عودت خواهد داد.

خسارت در هنگام حمل و نقل :

فروشگاه اینترنتی سان هوم همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب مشتری و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی بواسطه یکی از روش های اعلامی در بالا) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.

نقد و نظر کاربران :

کاربران در نظر داشته باشند که فروشگاه اینترنتی سان هوم، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود می‌داند.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی سان هوم هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

اعلام می گردد تمام تلاش فروشگاه اینترنتی سان هوم  کسب رضایت مشتریان عزیزمان می باشد و امید است با یاری شما عزیزان گام های ادامه مسیرمان که همان رشد، تعالی و بهبود خدمات مان می باشد محکمتر برداشته شود.